우리는 국민 여러분의 민원을 【친절·신속·공정】하게 처리하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 민원실에서 불편한 점이 없도록 친절하게 모시겠습니다.

1. 민원서류는 접수한 순서대로 정해진 기한내에 신속히 처리하겠습니다.

1. 민원처리 과정에서 알게 된 개인정보는 철저히 보호하겠습니다.

1. 잘못된 업무처리는 즉시 확인하여 바로 잡겠습니다.

민원실 서비스 이렇게 실천하겠습니다.

민원인을 맞이하는 자세

민원업무 우선 처리

• 찾아오신 민원인의 말씀부터 먼저 듣겠습니다.
• 민원접수는 3분 이상 지체되는 일이 없도록 하겠으며 그 이상 지체되는 경우 사유를 설명해 드리겠습니다.
• 지정된 담당직원이 끝까지 책임있게 처리하겠습니다.

민원인의 불편해소

• 민원실 내에 「각종 편의 도구와 서식」을 비치하여 편안하게 일을 보실 수 있도록 하겠습니다.
• 민원서류 작성시에 도움을 요청하시면 친절히 안내하며 필요한 경우에는 직접「대서」해 드리겠습니다.
• 민원실을 쾌적하고 안락하게 조성하겠습니다.

친절한 민원상담

• 겸손한 언어와 정중한 태도로 민원인을 친절·명랑하게 대하겠습니다.
• 민원인과 충분한 상담을 하여 만족하고 돌아가실 수 있도록 하겠습니다.

공손한 전화응대

• 전화벨이 3회이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
• 전화를 받을 때「감사합니다」라고 인사한 후 「소속·계급·성명」을 정확히 밝히겠습니다.
• 묻는 말에 성심성의껏 대답하고 민원인이 먼저 전화를 끊은 후 수화기를 내려 놓겠습니다.
• 민원인이 상세한 설명을 요구할 경우에는 담당자에게 또는 담당부서로 연결하여 드리겠습니다.

속·공정한 업무처리 및 편리도모

신속·공정한 민원처리

• 민원서류는 기한내에 신속히 처리하겠습니다.
• 지연되는 경우에는 중간상황을 알려드려 궁금증을 덜어 드리겠습니다.
• 민원은 누가 보아도 투명하고 공정하게 처리하겠습니다.

민원인의 편리 도모

• 직접 민원실을 방문하셔서 상담 후 민원을 신청하는 것이 가장 좋은 방법입니다.
• 부득이한 사유로 직접 방문하실 수 없을 경우에는「우편·전화· 팩스(모사전송)·인터넷 홈페이지」등을 이용하여 민원을 신청하셔도 신속히 처리하여 드리겠습니다.

개인정보 보호

민원인의 개인정보를 철저히 보호하여 피해가 가지 않도록 하겠습니다.

업무처리 과정에서 알게 된 민원인 등의 사생활에 관한 비밀을 누설하는 일이 없도록 하겠습니다.

주요 민원사무 처리기준

주요 민원사무 처리기준

민 원 사 무 명	처리기간	신청방법	처리기관
경비업 허가신청	15일	방문·우편	지방경찰청
총포·도검·화약류·분사기·전자충격기·석궁 판매업 허가 신청	10일	〃	〃
총포 등 소지허가 신청 - 권총·소총·엽총 - 공기총, 산업용총, 가스발사총, 도검, 분사기, 전자충격기, 석궁	10일 7일	〃	〃 경 찰 서
화약류 사용 허가 신청	5일	〃	경 찰 서
화약류 양도·양수 허가신청	7일	〃	〃
화약류 운반 신고	즉 시	〃	〃
고소·고발	60일	구두·서면	경찰관서
진정·탄원	〃	〃	〃
수사관련 질의	7일	〃	〃
변호인 참여신청	즉 시	서 면	경찰관서
즉일조사 신청	〃	구 두	지방경찰청 경 찰 서
유치인 면회	〃	구두·서면	경 찰 서
도난신고 확인원 발급 신청	〃	구 두	〃
도난차량 수배해제 확인원 발급신청	〃	〃	〃
군 운전면허증의 일반면허증 갱신교부	〃	방문	면허시험장
국제운전면허증 교부	〃	〃	면허시험장
적성검사	즉시 (15일)	방문.우편	면허시험장 (경찰서)
운전면허증 신규교부	즉시	방문	면허시험장
운전면허증 재교부	즉시 (15일)	방문ㆍ우편	면허시험장 (경찰서)
긴급자동차 지정신청	5일	〃	지방경찰청
어린이 통학버스 신고필증교부	7일	〃	경 찰 서
교통사고사실확인원 발급신청	즉 시	〃	〃
무사고운전자 표시장 수여신청	1일	방 문	〃
운전경력증명서 발급신청	즉 시	〃	면허시험장 경 찰 서
청문감사관 면담신청	〃	구 두	경 찰 서

주민여러분의 협조를 바랍니다.

잘못되었거나 불편한 사항에 대한 개선의견 제시

경찰관련 법규나 제도상 불가피하게 민원을 수용하지 못할 경우에는 앞으로 치안시책 수립시 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.

불친절하거나 불편하신 점에 대해서는 그때그때 지적하여 주시면 즉시 시정토록 하겠습니다.

조그마한 사안이라도 의문사항은 끝까지 해소시켜 드리겠습니다 .

민원인께서 저희 민원실을 직접 방문하시거나 전화상담을 원하실 경우

미리 예약해 주시면 훨씬 만족스러운 서비스를 받으실 수 있습니다.

모범되고 자랑스런 경찰공무원을 보셨을 경우에는

전화 또는 경찰청 인터넷 홈페이지 등을 이용하여 알려 주십시오.

널리 알려「국민에게 봉사하는 경찰」의 본보기가 되도록 하겠습니다.

저희 경찰을 아껴 주시고 격려해 주셔서「사랑받는 경찰」로 다시 태어날 수 있도록 적극 협조해 주시기 바랍니다.