우리는 주민 여러분이 만족한 민원업무 처리를 받을수 있도록 쾌적한 민원환경을 확보하고 친절·신속·공정한 처리를 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

고객께서 편안하게 민원서비스를 받을 수 있도록 친절하게 모시겠습니다.

민원서류는 접수한 순서대로, 정해진 기한내에 신속히 처리하겠습니다.

민원처리 과정에서 알게된 신상정보는 공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률을 철저히 준수하여 보호해 드리겠습니다.

잘못된 민원처리는 즉시 바로잡겠습니다.

홈페이지에서의 개인정보보호

민원실에는 고객이 민원처리 절차 및 방법을 쉽게 이해하실 수 있도록 「민원사무편람」과 「민원사무처리기준표」를 비치하겠습니다.

고객께서 편안하게 민원서비스를 받으실 수 있도록 민원실 내에 화분을 비치하여 놓겠습니다.

민원실에는 컴퓨터, FAX, 복사기 등 사무기기와 함께 돋보기, 정수기 등 편의설비를 준비하겠습니다.

신속·공정한 민원처리

모든 민원은 접수 즉시 「민원사무처리부」에 기록하여 접수증을 교부해 드리고, 1시간 이내에 주무부서에 전달하여 신속히 처리해 드리겠습니다.

증명서류 발급은 지역 주민들의 편의를 위해 경찰서뿐만 아니라 全 파출소까지 「One-Stop 민원서비스」 시스템을 이용하여 신속히 처리해 드리겠습니다.

< One-Stop 사실확인원 발급대상 > - 사건사고사실확인원, 화재사실확인원, 도난사실확인원, 도난해제사실확인원, 변사사실확인원, 교통사고사실확인원 등 6종

같은 민원으로 재차 방문하시지 않도록 자료확인, 관련부서 협조를 담당자가 직접 처리하여 「민원1회방문처리제」를 실천하겠습니다.

주40시간 근무제 시행으로 인해 행정공백과 고객불편이 없도록 「토요민원상황실」을 운영하여 토요일에도 정상적인 민원서비스를 제공하겠습니다.

다수의 부서(기관)이 관련되거나 소관이 불분명한 복합민원은 「민원조정위원회」를 개최하여 신속히 처리해 드리겠습니다.

민원행정제도 발전을 위해 매년 민원사무의 처리 및 운영실태를 조사하여 민원사무 간소화 방안을 마련·시행하겠습니다.

「민원사무처리 이행목표제」 운영

보다 신속한 민원서비스의 제공을 위해 민원사무별 처리시한을 이행목표로 설정하여 운영하겠습니다.

주요 민원사무처리 기준

「교통사고 줄이기」 지속 추진

민원사무명	처리기간		신청방법	담당부서	연락처
	법정시안	이행목표
총포등 소지허가신청 中 공기총, 산업용총, 가스발사총, 도검, 분사기, 전자충격기, 석궁	7일	5일	방문·우편 인터넷	생활안전	850-0347
화약류 사용허가 신청	7일	5일	방문·우편 인터넷	생활안전	850-0347
화약류 양도·양수 허가신청	7일	5일	방문·우편 인터넷	생활안전	850-0347
화약류 운반신고	즉시 (3시간)	10분	방문·우편 인터넷	생활안전	850-0347
고소·고발	60일	60일	구두·서면 인터넷	민원실	850-0324
진정·탄원	60일	60일	구두·서면 인터넷	민원실	850-0324
수사관련 질의	즉시 (3시간)	60분	구두·서면 인터넷	수사지원	850-0366
변호인 참여신청	즉시 (3시간)	60분	구두·서면	수사지원	850-0366
즉일조사 신청	즉시 (3시간)	10분	구두	민원실	850-0324
도난신고확인원 발급	즉시 (3시간)	10분	방문·우편	민원실 파출소	850-0324
도난차량 수배해제확인원 발급	즉시 (3시간)	10분	방문·우편	민원실 파출소	850-0324
운전면허 적성검사 신청	즉시 (3시간)	10분	방문·우편	민원실 파출소	850-0324
운전면허증 재교부	즉시 (3시간)	10분	방문·우편	민원실 파출소	850-0324
유실물 습득신고	즉시 (3시간)	10분	방문·우편	생활안전 파출소	850-0347
청원경찰 배치승인	14일	10분	방문·우편	경비작전	850-0257
도로공사 신고	즉시 (3시간)	10분	방문·우편	교통관리	850-0352
옥외집회 신고	즉시 (3시간)	30분	방문·우편	정보보안	850-0381
어린이통학버스 신고필증 교부	7일	5일	방문·우편	교통관리	850-0352
교통사고사실확인원 발급	7일	5일	방문·우편	민원실 파출소	850-0324
무사고운전자표시장 수여 신청	1일	3시간	방문	교통관리	850-0352
운전경력증명서 발급	즉시 (3시간)	10분	방문	민원실	850-0324
청문감사관 면담 신청	즉시 (3시간)	5분	구두	청문관실	850-0227

민원사무 처리시한은 주기적으로 이행기준 만족도를 조사하여 이행목표를 실천해 나가겠습니다.

고객 협조사항

고객께서는 최상의 경찰서비스를 받으실 권리가 있으며 우리 보성경찰이 이를 제공할 수 있도록 다음과 같이 협조해 주실 것을 당부드립니다.

민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.

타인과 관련된 진정이나 신고 등이 익명·가명인 때에는 처리를 하지 않을 수도 있습니다.

같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복·반복적으로 제기하는 것은 행정낭비를 초래하니 자제해 주시기 바랍니다.

모범이 되며 자랑할 만한 공무원을 보셨을 경우 적극적으로 추천해 주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.

업무처리와 서비스에 대해 의견을 주시면 내용을 검토하여 신속히 답변해 드리겠습니다.

서비스별 담당부서

유형	담당부서	연락접수방법처
참여마당	경무과	홈페이지 「민원창구」 코너
서장과의 대화	경찰서장	홈페이지 「경찰서소개」 코너
부조리 신고	청문감사관	홈페이지 「경찰서소개」 코너

앞으로 우리 보성경찰 전 직원이 서비스헌장의 정성어린 실천을 통해 고객감동으로 보답할 수 있도록 많은 성원을 바랍니다.